泰国严查航班机票超售！买好机票选好座位，到机场却登不了机该怎么办

泰国代购 · 发表于 2026-8-18 23:23:17

不少出行旅客都遇到过航班超售的糟心事，明明已经付完机票钱，还额外花钱选好了座位、预定机上餐食，按时赶到机场，最后却被告知飞机没有位置，无法登机。近期泰国就发生了一起真实的国内航班超售拒载事件，引发泰国政府高度重视，多个监管部门已经介入展开全面调查，同时也对外明确了乘客遭遇超售后应当享有的合法权益。
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一、皇雀航空 DD593 航班事件经过对照表

事件节点	事件详情	事件关键提示
事件基础信息	涉事航班皇雀航空 DD593，8 月 16 日董里飞往曼谷廊曼机场；飞机实际座位 189 个，一共 191 位乘客完成预订	航班超售，预订人数大于飞机实际可容纳座位数
当事乘客情况	乘客提前购票、付费选靠窗座位、购买机上餐食；取回遗留车内文件后返回柜台，成为最后办完值机的旅客，被拒绝登机	乘客按规定流程办理手续，但依旧遭遇拒载
航司给出方案	寻找自愿放弃座位旅客无果，提出改其他航班、赔付 1500 泰铢 + 餐食券补偿	乘客有时间硬性要求无法接受方案，自费 3800 泰铢另买机票，依旧耽误原有行程
官方处理动作	泰国总理府部长下令扩大调查，泰国民航局核查全流程，审视购票合同、付费选座等规则是否公平	调查还在进行，暂未公布最终处罚结果

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二、泰国官方观点：经营风险不该转嫁给乘客
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泰国总理府部长素帕玛・伊萨拉帕迪针对这起事件表示，乘客付款购票、付费选座，就等于和航空公司签订了服务合同，消费者有权利享受到约定好的出行服务。座位管控、订票系统属于航空公司自身的管理责任，航班超售带来的经营风险，不能单方面转嫁到旅客身上。
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仅仅赔付 1500 泰铢就把后续问题全部交给乘客自行处理，这样的处理方式并不合理。监管部门除了核查本次事件，还要全面审查航空公司的购票格式合同、付费选座、付费预订餐食等附加服务，排查是否存在误导消费者的宣传。同时还在研究，是否将航空企业纳入合同管制行业，出台统一规则约束不公平的格式条款。
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三、泰国国内航班超售被强制拒载，乘客法定最低权益

泰国民航局说明，机票超售是航司预判部分旅客会放弃出行的座位管理手段，如果全部旅客都按时到场，就会出现座位不够的情况。
根据泰国民航委员会第 101 号规定，出现座位爆满时，航司首先要征集自愿放弃座位的旅客协商补偿；如果找不到自愿者，出现强制拒载，国内航班旅客依法享有下面四项最低保障权益：
1、获得对应等待时长的饮用水与餐食，同时提供必要的通信协助；
2、如果需要就地过夜，航空公司要提供住宿，以及机场往返住宿地点的接送交通；
3、旅客可以自由选择：全额退机票款、票款转为账户信用额度、免费更换航班，或是换乘汽车、火车等其他交通工具；
4、航空公司另外需要支付 1500 泰铢的补偿金。
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这里需要特别提醒：以上仅仅是法律规定的最低标准。就算领取了餐食、拿到 1500 泰铢补偿，乘客依旧保留通过其他法律途径，向航司追偿自己实际经济损失的权利，不等于拿到补偿事情就此了结。
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四、遇到航班超售，出行旅客需要留存哪些凭证与投诉渠道

去泰国旅游、出差，如果不幸遇上航班超售拒载，一定要保管好全部相关证据材料，方便后续维权。
需要保存的材料：订位编号、电子机票、全部付款记录、付费选座以及付费餐食订单、值机办理记录，还有机场航空公司出具的各类书面文件。
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泰国当地投诉渠道：
1、提交投诉至泰国民航局官方投诉系统；
2、拨打泰国消费者保护委员会热线 1166；
3、通过消费者保护委员会官网、手机 APP 提交投诉反馈。